İptal, İade ve Cayma Politikası

AKKADEMİ İPTAL, İADE VE CAYMA POLİTİKASI

Son güncelleme tarihi: 21.10.2026

Yürürlük tarihi: 21.10.2026

Versiyon: 2026-10-21.1

Geçerli olduğu platform: https://akkademi.com ve yönetim alanı https://akkademi.online

Fikir, Tasarım ve Geliştirme: Teknik Öğretmen Yasin Kertiş

1. Amaç ve kapsam

Bu İptal, İade ve Cayma Politikası, Akkademi üzerinden satın alınan süreli çevrim içi planlara, plan yükseltmesine, düşürmesine ve uzatmasına ilişkin iptal, iade, cayma, teknik erişim sorunu, mükerrer ödeme, yanlış tahsilat ve ayıplı veya eksik hizmet başvurularında uygulanır.

Ücretsiz deneme için ücret alınmaz; bu nedenle deneme için iade veya cayma işlemi doğmaz. Denemeden sonra satın alınan ücretli plan için bu politika uygulanır.

Akkademi fiziki ürün teslim etmez. Ücretli planlar; online deneme, soru bankası, konu bazlı çalışma, performans/gelişim raporu ve kullanıcı hesabına tanımlanan süreli dijital erişim hizmetidir.

2. Satıcı / sağlayıcı bilgileri

Satıcı / Sağlayıcı / Veri Sorumlusu: Yasin Kertiş - ARCHİRENK

Marka / Platform: Akkademi

Site: https://akkademi.com

Vergi Dairesi: Maltepe

VKN: 5450373261

MERSİS No: Bulunmamaktadır.

Adres: Emek Mahallesi, Bişkek Caddesi No: 30 İç Kapı No: 11, Çankaya / Ankara

E-posta: destek@akkademi.com

Telefon: 0 532 380 13 43

KEP: yasin@hs01.kep.tr

KDV: Tüm fiyatlar yürürlükteki oran (güncel %20) dahil olarak ödeme ekranında gösterilir.

3. Cayma hakkı genel kuralı

Tüketici, mesafeli sözleşmelerde kural olarak 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Hizmet sözleşmelerinde süre sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

Cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile destek@akkademi.com adresine ya da KEP adresine iletilebilir. Satın alma e-posta ile yapıldığından bildirimde satın alma e-postası ve sipariş numarası belirtilir. Telefon hattı destek amaçlıdır; cayma/iade bildiriminin ispatlanabilir yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla yapılması gerekir.

4. Hizmet başlamadan cayma

Dijital erişim henüz kullanıcının hesabında başlatılmamışsa kullanıcı, 14 günlük süre içinde cayma bildirimi göndererek iade talep edebilir. Bu durumda iade, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren yasal süre içinde, mümkünse kullanıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun ve kullanıcıya ek masraf yüklemeden yapılır.

5. Hizmet başladıktan sonra cayma hakkı istisnası

Ücretli dijital hizmet, kullanıcının ödeme öncesinde tek onay kutusunda verdiği açık onay ve derhal başlatma talebi üzerine ödeme tamamlandığında kullanıcının hesabında aktif edilir.

Kullanıcının dijital hizmetin derhal başlatılmasını açıkça talep etmesi, cayma hakkı istisnası hakkında ödeme öncesinde bilgilendirilmesi ve hizmet erişiminin hesabında başlatılması hâlinde; kullanıcı yalnızca fikir değiştirmesi, planı kullanmak istememesi veya hizmetten beklediği kişisel faydayı elde edememesi gerekçeleriyle 14 günlük cayma hakkını kullanarak iade talep edemez.

Bu hüküm; hizmetin hiç açılmaması, esaslı teknik hata, ayıplı veya eksik hizmet, yanlış tahsilat, mükerrer ödeme ve kullanıcının mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz. Plan yükseltmesinde ve uzatmada ödenen bedel bakımından da aynı kural uygulanır.

6. Ayıplı veya eksik hizmette kanuni seçimlik haklar

Kullanıcının satın aldığı planın temel nitelikleri hiç sunulmamışsa, hizmet esaslı şekilde eksik veya ayıplı ifa edilmişse ya da erişim Akkademi kaynaklı olarak sağlanmamışsa kullanıcı mevzuattan doğan seçimlik haklarını kullanabilir.

Mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere kullanıcı aşağıdaki kanuni haklardan tercih ettiği talebin yerine getirilmesini isteyebilir:

• Hizmetin yeniden görülmesi.
• Hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı.
• Ayıp oranında bedelden indirim.
• Sözleşmeden dönme.

Kullanıcının tercih ettiği kanuni talep, mevzuattaki sınırlar ve somut olayın niteliği çerçevesinde yerine getirilir. Akkademi, tüketicinin seçimlik haklarını ortadan kaldıracak şekilde tek taraflı çözüm seçmez.

7. Teknik erişim sorunları

Ödeme başarılı olduğu halde kullanıcı plana erişemiyorsa, ilgili sınav/soru bankası/deneme alanı açılmıyorsa veya sistemsel hata hizmetin kullanılmasını esaslı şekilde engelliyorsa kullanıcı destek@akkademi.com adresinden başvuru yapabilir. Başvuruda satın alma e-postası, sipariş numarası, plan adı, hata tarihi-saati ve mümkünse ekran görüntüsü paylaşılması incelemeyi hızlandırır.

Akkademi kaynaklı teknik sorun makul sürede giderilemezse kullanıcının tercih ettiği kanuni talep doğrultusunda erişimin düzeltilmesi, hizmetin yeniden görülmesi, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme süreci işleme alınır.

8. Yanlış veya mükerrer tahsilat

Aynı kullanıcı, aynı plan ve aynı dönem için sistemsel hata nedeniyle birden fazla ödeme yaptıysa fazla tahsil edilen tutar iade edilir. Sepet veya ödeme ekranında gösterilenden farklı tutar tahsil edilmişse hatalı tahsil edilen fazla kısım iade edilir.

Kart numarası, CVV, şifre, ödeme tokenı veya gizli ödeme verisi Akkademi tarafından saklanmaz. İnceleme, sipariş numarası, ödeme sağlayıcısı işlem referansı ve güvenli muhasebe/ödeme kayıtları üzerinden yapılır.

9. Süreli planlar ve otomatik yenileme

Akkademi'de otomatik yenileme yoktur. Plan süresi bittiğinde hesap kendiliğinden yenilenmez ve ücret tahsil edilmez; yeni dönem için kullanıcının ayrı bir satın alma yapması gerekir. Düşürme talebi otomatik yenileme değildir; ayrıca satın alma yapılmadıkça tahsilat yapılmaz.

10. Plan değişikliğinde iade

Yükseltmede ve uzatmada tahsil edilen bedel, cayma istisnası kapsamında değilse madde 4'e, kapsamındaysa madde 5–6'ya göre değerlendirilir. Düşürme talebi mevcut ödenmiş dönemin sonunda uygulanır; dönem içinde kısmi iade yapılmaz. Bu hüküm tüketicinin mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz.

11. Fatura ve muhasebe

Gerçek fatura/e-Arşiv/e-Fatura düzenleme süreci Gelir İdaresi Başkanlığı sistemleri ve muhasebe süreçleri üzerinden yürütülür. Kullanıcı ad soyad ve kimlik bilgisi vermemişse fatura "Nihai Tüketici" ve 11111111111 ile düzenlenir. Fatura henüz oluşmadıysa kullanıcıya varmış gibi fatura gönderilmez; fatura düzenlendiğinde ayrıca iletilir.

İade, iptal veya cayma halinde mali kayıtlar yürürlükteki vergi mevzuatına uygun şekilde düzeltilir veya iade kaydı oluşturulur.

12. Başvuru kanalları

İptal, iade, cayma veya ayıplı hizmet başvuruları için destek@akkademi.com adresine yazılabilir. Başvuruda satın alma e-postası, sipariş numarası, plan adı, satın alma tarihi, talep türü ve açıklama verilmesi incelemeyi hızlandırır; ancak açık cayma beyanı bu bilgilerin eksikliği nedeniyle geçersiz sayılmaz.

13. Kaynak ve güncelleme

Bu metinler hazırlanırken T.C. Ticaret Bakanlığı tüketici bilgilendirme sayfaları, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun esas alınmıştır. Güncel metin https://akkademi.com üzerinde yayımlanır. Kullanıcının satın alma anında onayladığı metin sürümü, ilgili sipariş bakımından ayrıca saklanır.