AKKADEMİ İADE VE CAYMA POLİTİKASI

Son güncelleme tarihi: 08.07.2026

Versiyon: 1.0

Geçerli olduğu platform: https://akkademi.com

1. Amaç

Bu İade ve Cayma Politikası, Akkademi üzerinden satın alınan dijital üyelik, online sınav, soru bankası, deneme sınavı ve gelişim takibi hizmetlerine ilişkin cayma, iade, iptal, teknik sorun, mükerrer ödeme, yanlış tahsilat ve ayıplı hizmet süreçlerini açıklar.

2. Kapsam

Bu politika, https://akkademi.com üzerinden sunulan ücretsiz başlangıç kullanımı ve ücretli paket satın alımlarında uygulanır. Akkademi hizmetleri fiziki ürün teslimi içermez; elektronik ortamda sunulan dijital hizmet niteliğindedir.

Satıcı / Sağlayıcı bilgileri:

Satıcı / Sağlayıcı / Veri Sorumlusu: Yasin Kertiş - Archirenk şahıs işletmesi

Marka / Platform: Akkademi

Site: https://akkademi.com

Vergi Dairesi: Maltepe

VKN: 5450373261

MERSİS No: Şahıs işletmesi olduğundan MERSİS kaydı bulunmamaktadır.

Adres: Kutlu İş Merkezi, Emek Mahallesi, Bişkek Caddesi No: 30/11, Çankaya / Ankara 06940

E-posta: destek@akkademi.com

Telefon: 0 532 380 13 43

KEP: yasin.kertis@hs01.kep.tr

Ödeme Altyapısı: iyzico

Fatura: e-Fatura/e-Arşiv fatura, Paraşüt üzerinden düzenlenir.

KDV: Fiyatlara %20 KDV dahildir.

3. Dijital hizmet niteliği

Akkademi; online sınav hazırlık, soru çözümü, konu bazlı çalışma, online deneme, gelişim raporu, performans takibi ve üyelik/paket erişimi sağlayan dijital platformdur. Satın alınan ücretli paket, ödeme sonrası kullanıcının hesabında elektronik erişim olarak başlatılır. Kargo, fiziki ürün, basılı kitap, CD/DVD veya fiziksel teslimat yapılmaz.

4. Cayma hakkı genel açıklaması

Tüketici, mesafeli sözleşmelerde kural olarak 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Hizmet sözleşmelerinde bu süre, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

Cayma hakkı bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılmalıdır. Telefon hattı destek için kullanılabilir; ancak cayma bildirimi tek başına telefonla yapılmış sayılmamalıdır. Cayma talebi, e-posta veya KEP gibi ispatlanabilir bir kanaldan gönderilmelidir.

5. Hizmet başlamadan cayma

Kullanıcı, ücretli paketi satın aldıktan sonra dijital erişim henüz başlatılmamışsa ve yasal 14 günlük süre içinde cayma bildirimi gönderirse, ödediği bedelin iadesini talep edebilir.

Bu durumda iade, kullanıcının satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve yasal süre içinde yapılır. İade tutarı, kullanıcının fiilen ödediği bedel üzerinden hesaplanır.

6. Hizmet başladıktan sonra cayma hakkı istisnası

Akkademi ücretli paketleri, ödeme sonrası kullanıcının hesabında elektronik ortamda başlatılan dijital hizmet niteliğindedir. Kullanıcı ödeme öncesinde;

1. Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni onaylamışsa,

2. Dijital hizmet/online sınav/soru bankası erişiminin ödeme sonrası başlatılmasını ayrıca kabul etmişse,

3. Hizmetin ifasına onayıyla başlanması halinde cayma hakkı istisnası hakkında ayrıca bilgilendirildiğini kabul etmişse,

4. Hizmet erişimi kullanıcı hesabında başlatılmışsa,

cayma hakkı istisnası uygulanabilir ve kullanıcı yalnızca fikir değişikliği, paketi kullanmaktan vazgeçme veya hizmeti beğenmeme gerekçesiyle iade talep edemeyebilir.

Bu istisna, Akkademi'nin ayıplı hizmet, teknik erişim sorunu, mükerrer ödeme, yanlış tahsilat veya hizmetin hiç sağlanmaması hallerindeki sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

7. Teknik erişim sorunu

Ödeme başarılı olduğu halde kullanıcı satın aldığı pakete erişemiyorsa, ilgili sınav/soru bankası/deneme alanı açılmıyorsa veya sistemsel bir hata hizmetin kullanılmasını esaslı şekilde engelliyorsa kullanıcı destek talebi oluşturmalıdır.

Talep şu bilgilerle gönderilmelidir:

• Ad soyad
• Hesap e-postası
• Sipariş numarası veya ödeme tarihi
• Satın alınan paket
• Hata tarihi ve saati
• Hata ekran görüntüsü veya açıklaması
• Kullanılan cihaz/tarayıcı bilgisi

Akkademi, teknik sorunu inceleyerek makul sürede çözmeye çalışır. Sorun Akkademi kaynaklıysa ve makul sürede giderilemiyorsa, kullanıcının durumuna göre erişim düzeltme, hizmet süresi uzatma, telafi hakkı, paket düzeltme veya iade seçenekleri uygulanabilir.

8. Mükerrer ödeme

Aynı kullanıcı, aynı paket ve aynı dönem için sistemsel hata nedeniyle birden fazla ödeme yaptıysa fazla tahsil edilen tutar iade edilir. Mükerrer ödeme incelemesinde işlem numarası, ödeme tarihi, kart/banka sonucu, iyzico işlem kaydı ve sipariş kayıtları esas alınır.

Mükerrer ödeme iadesi, fazla tahsil edilen bedelle sınırlıdır. Kullanıcının farklı paketleri bilerek satın alması veya farklı dönemler için ayrı ödeme yapması mükerrer ödeme sayılmaz.

9. Yanlış veya eksik tahsilat

Kullanıcıdan ödeme ekranında gösterilenden farklı bir tutar tahsil edilmişse, hatalı tahsil edilen fazla kısım iade edilir. Eksik tahsilat varsa Akkademi, hizmet erişimini eksik ödeme tamamlanana kadar sınırlandırabilir veya kullanıcı onayıyla siparişi iptal edebilir.

Sepet veya ödeme ekranında açık fiyat hatası, yazım hatası veya sistemsel tutarsızlık varsa Akkademi, kullanıcıyı bilgilendirerek siparişi iptal etme, doğru fiyatla yeniden onay alma veya fazla tahsilatı iade etme yoluna gidebilir.

10. Ayıplı veya eksik hizmet

Kullanıcının satın aldığı paketin temel nitelikleri hiç sunulmamışsa, paket erişimi sağlanmamışsa, hizmet sürekli ve esaslı şekilde kullanılamaz durumdaysa veya vaat edilen temel erişim kapsamı eksikse, kullanıcı mevzuattan doğan haklarını kullanabilir.

Ayıplı/eksik hizmet iddiası somut olay bazında incelenir. Akkademi, hatayı gidermek, erişimi düzeltmek, süre telafisi yapmak, paket hakkı tanımlamak veya iade yapmak seçeneklerinden uygun olanı uygular. Kullanıcının cihazı, internet bağlantısı, tarayıcı ayarı, üçüncü taraf servis kesintisi veya kullanıcı kaynaklı kullanım hatası nedeniyle oluşan sorunlar ayrıca değerlendirilir.

11. Kullanıcının hatalı satın alma yapması

Kullanıcı yanlış paket seçtiğini satın alma sonrasında fark ederse destek@akkademi.com adresinden talep oluşturabilir. Dijital erişim başlamamışsa ve yasal cayma süresi içindeyse cayma veya paket değişikliği değerlendirilebilir.

Dijital erişim başlamış, kullanıcı hizmetten yararlanmış veya ayrı cayma istisnası onayları alınmışsa, yalnızca hatalı seçim gerekçesiyle iade yapılmayabilir. Akkademi, somut olayın niteliğine göre paket yükseltme, fark tahsilatı, mahsup veya istisnai destek çözümü sunabilir.

12. Paket yükseltme, düşürme ve değişiklik

Kullanıcı paket yükseltmek isterse, mevcut paket dönemi, kullanım durumu, kalan süre ve seçilen yeni paket dikkate alınarak fark tahsilatı veya yeni paket satın alma süreci uygulanabilir.

Paket düşürme taleplerinde, mevcut ücretli dönem için erişim başlamış ve hizmet kullanılabilir hale gelmişse geriye dönük iade yapılmayabilir. Bir sonraki dönem için paket değişikliği veya yenileme tercihi ayrıca sunulabilir.

Paket değişikliği, Akkademi'nin o tarihteki teknik ve ticari imkanlarına bağlıdır. Zorunlu olarak paket değiştirme hakkı doğurmaz; ancak kullanıcı mağduriyetini azaltmak için iyi niyetli çözüm aranır.

13. Kampanyalı ve indirimli satışlar

Kampanyalı veya indirimli satışlarda iade, kullanıcının fiilen ödediği kampanyalı bedel üzerinden hesaplanır. Kullanıcı kampanyadan yararlanarak birden fazla paket/erişim aldıysa, iade veya iptal halinde kampanya koşulları ve kullanılan hizmet miktarı ayrıca dikkate alınabilir.

Süresi bitmiş kampanya fiyatı, tamamlanmamış sepetler veya gelecekteki satın alımlar için kazanılmış hak oluşturmaz. Nihai fiyat ödeme öncesi ekranda gösterilen ve kullanıcı tarafından onaylanan fiyattır.

14. Kötüye kullanım ve hesap paylaşımı

Hesap paylaşımı, üçüncü kişilere kullandırma, bot/script kullanımı, içerik kazıma, toplu soru kopyalama, güvenlik önlemlerini aşma, ödeme dolandırıcılığı, yetkisiz kart kullanımı, ters ibraz kötüye kullanımı veya platform içeriklerinin izinsiz çoğaltılması halinde Akkademi hesabı askıya alabilir, erişimi sınırlandırabilir veya sözleşmeyi feshedebilir.

Bu hallerde iade talepleri somut olayın niteliğine göre reddedilebilir. Kullanıcının tüketici mevzuatından doğan zorunlu hakları saklıdır.

15. İade talebi nasıl yapılır?

İade, cayma veya teknik sorun talepleri aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

• E-posta: destek@akkademi.com
• KEP: yasin.kertis@hs01.kep.tr
• Adres: Kutlu İş Merkezi, Emek Mahallesi, Bişkek Caddesi No: 30/11, Çankaya / Ankara 06940
• Telefon: 0 532 380 13 43 (destek amaçlıdır; cayma/iade talebi ayrıca yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmelidir.)

Talepte aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:

1. Ad soyad.

2. Üyelik e-postası.

3. Sipariş numarası veya ödeme tarihi.

4. Satın alınan paket.

5. Talep türü: cayma, iade, teknik sorun, mükerrer ödeme, yanlış tahsilat, ayıplı hizmet, paket değişikliği.

6. Talep açıklaması.

7. Varsa ödeme dekontu, ekran görüntüsü veya hata kaydı.

16. İade inceleme süreci

Akkademi, talebi aldıktan sonra sipariş, ödeme, paket, erişim, kullanım, sözleşme/onay ve teknik kayıtları inceler. Gerekirse kullanıcıdan ek bilgi veya belge istenebilir.

İade veya cayma talebi haklı bulunursa, iade yasal süre içinde ve mümkün olduğu ölçüde kullanıcının ödeme yaptığı ödeme aracına yapılır. Banka, kart kuruluşu veya ödeme sağlayıcısından kaynaklı işlem süreleri Akkademi'nin doğrudan kontrolünde değildir.

17. İadenin yapılacağı ödeme aracı

İade, kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına yapılır. Kartla yapılan ödemelerde iade aynı karta veya ödeme kuruluşunun/bankanın izin verdiği yönteme yönlendirilir. Kullanıcıya ek masraf yüklenmeden tek seferde iade yapılması esastır.

Ödeme aracının kapanmış olması, kartın iptal edilmesi veya bankadan kaynaklı teknik nedenler halinde kullanıcı, bankası ve Akkademi destek ekibi ile iletişime geçmelidir.

18. Fatura ve muhasebe işlemleri

İade, iptal veya cayma halinde fatura/e-Arşiv/e-Fatura ve muhasebe kayıtları yürürlükteki vergi mevzuatına uygun şekilde düzeltilir veya iade kaydı oluşturulur. Kullanıcının doğru fatura bilgisi vermesi gerekir.

Fatura düzenlenmiş işlemlerde iade süreçleri, Paraşüt, Gelir İdaresi Başkanlığı sistemleri, ödeme kuruluşu ve mali müşavirlik süreçlerine bağlı olarak yürütülür.

19. Reşit olmayan kullanıcılar ve yetkisiz ödeme

Reşit olmayan kullanıcıların ücretli hizmet satın alımlarında veli/vasinin bilgisi ve onayı gerekebilir. Veli/vasinin bilgisi dışında ödeme yapıldığı iddiası, ödeme aracı, kullanım durumu, erişim geçmişi, paket kullanımı ve somut olayın şartlarına göre incelenir.

Yetkisiz kart kullanımı veya ödeme itirazı halinde Akkademi, hesabı geçici olarak askıya alabilir, ödeme kuruluşu/banka ile işlem güvenliği incelemesi yürütebilir ve gerekli belgeleri talep edebilir.

20. Cayma/iade başvuru açıklaması

Kullanıcı dilerse aşağıdaki açıklama yapısını kendi sipariş bilgileriyle birlikte kullanabilir:

Yasin Kertiş - Archirenk tarafından https://akkademi.com üzerinden sunulan satın alma işlemim için cayma/iade talebimi iletiyorum. Talebin kimlik ve sipariş bilgileriyle eşleştirilebilmesi için ad soyad, üyelik e-postası, sipariş numarası, paket adı, satın alma tarihi, talep açıklaması ve iadenin yapılacağı ödeme aracı bilgileri ayrıca belirtilir.

Bu açıklama yapısını kullanmak zorunlu değildir. Kullanıcı, cayma veya iade talebini açıkça belirten başka bir yazılı beyan da gönderebilir.

21. Politika değişiklikleri

Akkademi, mevzuat, paket yapısı, ödeme altyapısı, fiyatlandırma veya hizmet işleyişindeki değişikliklere göre bu politikayı güncelleyebilir. Güncel politika https://akkademi.com üzerinde yayımlanır. Kullanıcının satın alma anında onayladığı metin versiyonu, ilgili sipariş bakımından ispat kaydı olarak saklanmalıdır.